FAQs
訂單相關
付款方式為何？
付款方式支援：信用卡、LINE PAY、APPLE PAY、街口支付
如何確認付款成功？
請至會員中心查看訂單中的付款狀態。
訂單成立後是否可以修改付款方式或寄件地址？
需聯繫 info@isfn.tw 修改付款方式或寄件地址。
訂單成立後是否可以更改商品、尺寸與顏色？
下單出現錯誤訊息如何處理？
請截圖，並聯繫 info@isfn.tw 協助處理。
付款時網頁跳出、當掉如何處理？
如不確認是否有完成付款時，請聯繫 info@isfn.tw 協助確認。
出貨政策
出貨時間約多久？
預購或沒有現貨的訂單，出貨時間約為 2-3 週工作天，不含例假日
週末會協助出貨嗎？
配送時間為週一至週五 10:00 - 19:00，週末不配送。
如遇到節慶或天災會延遲出貨嗎？
節慶或天災可能會延遲出貨。
支援運送方式為何？
- 宅配：中華郵政。
- 超商：7-11、全家（台灣本島及外島超商門市）。
配送方式為何？
- 宅配：配送依宅配司機路線安排。
- 超商取貨：請在到貨後 7 天內取貨，未取貨將會由顧客自行承擔運費損失。
- 未取貨超過三次者，將被列入黑名單，無法再進行購物。
如何查詢包裹進度？
訂單狀態顯示「已出貨」後可於訂單中查詢包裹追蹤碼。
- 7-11包裹追蹤碼，請至以下網址查詢即時物流狀態
https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx - 全家包裹追蹤碼，請至以下網址查詢即時物流狀態
https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
包裹被超商退回怎麼辦？
請聯繫 info@isfn.tw 協助處理。
現貨 + 預購商品在同張訂單的出貨時間為何？
【部分現貨＋預購訂單】
- 商品全數到齊後一起出貨，無法拆單。
- 如希望先收到現貨商品，現貨＆預購請分開下單。
現貨出貨時間為何？
如有現貨，將立即寄出（僅限超商取貨）。
退款政策
退款流程為何？
- 收到並檢查您的退貨商品後，我們會透過電子郵件通知您退款結果。
- 若退款通過，將會退回到您的信用卡或原支付方式。
遇到退款延遲該怎麼辦？
- 如果您未收到退款，請先檢查銀行帳戶。
- 若仍未收到退款，請聯繫您的信用卡公司或銀行，可能需要一些時間才能入帳。
- 如經過上述步驟仍未收到退款，請發送郵件至 info@isfn.tw。
特價商品可以退貨退款嗎？
只有原價商品可以退貨，特價商品恕不接受退款。
退換貨政策
不接受退貨的情況為何？
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 退貨便代碼超過七天有效期。
- 已穿過、清洗、或弄髒的商品。
- 退回時，商品配件不全或吊牌已剪。
- 活動贈品未退回。
- 貼身衣物（如襪子）、飾品（如帽子）、個人衛生用品。
- 香氛蠟燭類商品。
退貨條件為何？
- 商品必須為全新狀態，且保持原包裝。
- 以下商品恕無法退貨：
- 個人衛生用品（如襪子、帽子等）。
- 非全新狀態商品（有使用痕跡、已清洗、沾有香水或其他污漬等）。
- 香氛或蠟燭類產品。
換貨條件為何？
只有在商品有瑕疵或損壞的情況下，我們才會進行換貨。若需換貨，請聯繫 info@isfn.tw 並將商品寄回。
退貨流程為何？
- 有效期限：退換貨必須在購買後七天內完成，超過七天我們無法接受退貨或換貨。
- 請於收到貨品時，仔細查看外觀是否有嚴重破損（破損至可見貨品）或泡水，若有此等情況，請拒絕簽收。
- 若您欲於七天鑑賞期內退貨，應於收到商品的翌日起七日內，先郵件通知 info@isfn.tw，並獲得許可後再將商品退回信件指定地點。
- 辦理退貨時，商品必須保持完整附件（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完整）且商品全新狀態。
- 如商品有非人為瑕疵或損壞，請立即拍照紀錄，並來信至 info@isfn.tw。建議全程錄影或拍照以保障雙方權益。
- 來信時，主旨請填寫「退貨事宜」，並提供商品編號、訂單帳號、手機號碼，及退貨理由（鑑賞期退貨或瑕疵品退貨）。若為瑕疵品退貨，請附上商品異常狀態的照片或影片。
- 當確認退貨事宜時，請依照我們信件中提供的方式與地址進行退貨處理，並確保退貨商品與訂單資訊相符。
ISFN 收到退貨商品後，將確認商品狀態並與您描述的訂單資訊核對。如符合退貨條件，我們將儘速處理退款事宜。
退貨地址為何？
退貨商品請寄送至：
地址：401臺中市東區公園東路130號2樓之2(W國際商務中心)
姓名：畦裕企業有限公司
備註：退貨運費需先自行負擔，退款將包括退貨運費。
