FAQs
訂單相關
付款方式為何?
付款方式支援:信用卡、LINE PAY、APPLE PAY、街口支付
如何確認付款成功?
請至會員中心查看訂單中的付款狀態。
訂單成立後是否可以修改付款方式或寄件地址?
需聯繫 info@isfn.tw 修改付款方式或寄件地址。
訂單成立後是否可以更改商品、尺寸與顏色?
下單出現錯誤訊息如何處理?
請截圖,並聯繫 info@isfn.tw 協助處理。
付款時網頁跳出、當掉如何處理?
如不確認是否有完成付款時,請聯繫 info@isfn.tw 協助確認。
出貨政策
出貨時間約多久?
預購或沒有現貨的訂單,出貨時間約為 2-3 週工作天,不含例假日
週末會協助出貨嗎?
配送時間為週一至週五 10:00 - 19:00,週末不配送。
如遇到節慶或天災會延遲出貨嗎?
節慶或天災可能會延遲出貨。
支援運送方式為何?
- 宅配:中華郵政。
- 超商:7-11、全家(台灣本島及外島超商門市)。
配送方式為何?
- 宅配:配送依宅配司機路線安排。
- 超商取貨:請在到貨後 7 天內取貨,未取貨將會由顧客自行承擔運費損失。
- 未取貨超過三次者,將被列入黑名單,無法再進行購物。
如何查詢包裹進度?
訂單狀態顯示「已出貨」後可於訂單中查詢包裹追蹤碼。
- 7-11包裹追蹤碼,請至以下網址查詢即時物流狀態
https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx - 全家包裹追蹤碼,請至以下網址查詢即時物流狀態
https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
包裹被超商退回怎麼辦?
請聯繫 info@isfn.tw 協助處理。
現貨 + 預購商品在同張訂單的出貨時間為何?
【部分現貨+預購訂單】
- 商品全數到齊後一起出貨,無法拆單。
- 如希望先收到現貨商品,現貨&預購請分開下單。
現貨出貨時間為何?
如有現貨,將立即寄出(僅限超商取貨)。
退款政策
退款流程為何?
- 收到並檢查您的退貨商品後,我們會透過電子郵件通知您退款結果。
- 若退款通過,將會退回到您的信用卡或原支付方式。
遇到退款延遲該怎麼辦?
- 如果您未收到退款,請先檢查銀行帳戶。
- 若仍未收到退款,請聯繫您的信用卡公司或銀行,可能需要一些時間才能入帳。
- 如經過上述步驟仍未收到退款,請發送郵件至 info@isfn.tw。
特價商品可以退貨退款嗎?
只有原價商品可以退貨,特價商品恕不接受退款。
退換貨政策
不接受退貨的情況為何?
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 退貨便代碼超過七天有效期。
- 已穿過、清洗、或弄髒的商品。
- 退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
- 活動贈品未退回。
- 貼身衣物(如襪子)、飾品(如帽子)、個人衛生用品。
- 香氛蠟燭類商品。
退貨條件為何?
- 商品必須為全新狀態,且保持原包裝。
- 以下商品恕無法退貨:
- 個人衛生用品(如襪子、帽子等)。
- 非全新狀態商品(有使用痕跡、已清洗、沾有香水或其他污漬等)。
- 香氛或蠟燭類產品。
換貨條件為何?
只有在商品有瑕疵或損壞的情況下,我們才會進行換貨。若需換貨,請聯繫 info@isfn.tw 並將商品寄回。
退貨流程為何?
- 有效期限:退換貨必須在購買後七天內完成,超過七天我們無法接受退貨或換貨。
- 請於收到貨品時,仔細查看外觀是否有嚴重破損(破損至可見貨品)或泡水,若有此等情況,請拒絕簽收。
- 若您欲於七天鑑賞期內退貨,應於收到商品的翌日起七日內,先郵件通知 info@isfn.tw,並獲得許可後再將商品退回信件指定地點。
- 辦理退貨時,商品必須保持完整附件(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完整)且商品全新狀態。
- 如商品有非人為瑕疵或損壞,請立即拍照紀錄,並來信至 info@isfn.tw。建議全程錄影或拍照以保障雙方權益。
- 來信時,主旨請填寫「退貨事宜」,並提供商品編號、訂單帳號、手機號碼,及退貨理由(鑑賞期退貨或瑕疵品退貨)。若為瑕疵品退貨,請附上商品異常狀態的照片或影片。
- 當確認退貨事宜時,請依照我們信件中提供的方式與地址進行退貨處理,並確保退貨商品與訂單資訊相符。
ISFN 收到退貨商品後,將確認商品狀態並與您描述的訂單資訊核對。如符合退貨條件,我們將儘速處理退款事宜。
退貨地址為何?
退貨商品請寄送至:
地址:401臺中市東區公園東路130號2樓之2(W國際商務中心)
姓名:畦裕企業有限公司
備註:退貨運費需先自行負擔,退款將包括退貨運費。